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Service Desk
Sua empresa tem uma central dedicada para atender problemas de TI?
a)
Sim, está funcionando bem
b)
Temos, mas o atendimento não é eficaz
c)
Não, cada pessoa tenta resolver por conta própria
Continuar
Service Desk
Você acredita que o atendimento ao usuário final poderia ser melhorado com um suporte técnico mais organizado e centralizado?
a)
Não, o suporte atual é suficiente
b)
Talvez, uma estrutura mais organizada poderia ajudar
c)
Sim, definitivamente precisamos melhorar nosso suporte técnico
Continuar
Field Service
Você tem dificuldade em agendar técnicos para manutenção ou reparos no local?
a)
Não, é fácil
b)
Às vezes
c)
Sim, sempre é um desafio
Continuar
Field Service
Quando um equipamento falha, você sabe quem acionar para um reparo imediato no local?
a)
Sim, temos uma equipe dedicada
b)
Às vezes, não está claro
c)
Não, não temos uma estrutura de suporte no local
Continuar
Gestão de Ativos
Você sabe quantos ativos sua empresa possui atualmente e onde eles estão localizados?
a)
Sim, temos um inventário atualizado
b)
Temos um inventário, mas não está totalmente atualizado
c)
Não, não temos uma visão clara dos ativos
Continuar
Gestão de Ativos
Você acredita que sua empresa poderia reduzir custos com uma melhor gestão e monitoramento dos ativos de TI?
a)
Não, já temos um sistema eficiente
b)
Talvez, há espaço para melhorias
c)
Sim, a falta de gestão nos gera custos elevados
Continuar
Gestão de Acessos
Sua empresa tem controle sobre quem tem acesso a quais sistemas e dados?
a)
Sim, temos um controle rigoroso
b)
Temos algum controle, mas é inconsistente
c)
Não, o acesso é bastante livre e desorganizado
Continuar
Gestão de Acessos
Atribuir e revogar permissões de acesso na sua empresa é um processo fácil e eficiente?
a)
Sim, o processo é bem gerido
b)
Às vezes, mas pode ser confuso
c)
Não, é complicado e demorado
Continuar
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