A Doctor Clin é uma Operadora de Planos de Saúde que atua desde 1996. Fundada em Porto Alegre, atualmente é responsável por 60 mil funcionários em saúde ocupacional e aproximadamente 100 mil pessoas em planos de saúde.
DESAFIO
A terceirização do processo de impressão não foi uma novidade para a operadora de planos de saúde. Desde 2004, a empresa já investia em outsourcing de impressão. Porém, no último ano, sentiu a necessidade de modernizar seu parque. Os equipamentos estavam ficando obsoletos e gerando muita manutenção. Além disso, a qualidade das impressões estava baixa, principalmente por conta da utilização de insumos compatíveis e não originais.
Esses fatores, reunidos com a necessidade de investir na transformação digital do negócio, fez com que a Doctor Clin buscasse o apoio da Simpress, líder no mercado de outsourcing de impressão.
“Assim que foi contratada, a Simpress realizou um estudo da necessidade real de cada departamento. Então, sugeriu o melhor equipamento para atender a demanda. O fato da Samsung, hoje, oferecer os melhores equipamentos com tecnologia embarcada e diversos controles e processos para gerenciamento das impressões foi um importante diferencial para a escolha do parceiro. Além disso, a possibilidade de integração das multifuncionais com sistemas internos para automatização de processos e criação de workflows também fez toda a diferença para o fechamento do contrato, afirma Gabriel Fritsch, Gerente de TI da Doctor Clin.
TORNANDO A VIDA DO CLIENTE MAIS FÁCIL
Em menos de quatro semanas, todas as impressoras contratadas foram instaladas nas sete unidades da empresa. Os resultados desde então tem sido muito positivos.
“Diminuímos as perdas de impressão de 10% para zero, pois implantamos o modelo de impressão por demanda. Dessa forma, o usuário precisa ir até a impressora e identificar-se. Antes disso, as pessoas enviavam as impressões e não iam buscá-las, o que gerava muita perda. Outro ponto de destaque é que evitamos o descarte de impressões, já que os equipamentos utilizam somente insumos originais e a qualidade é muito boa”, acrescenta.
RESULTADOS DOCTOR CLIN
Fritsch avalia que o sucesso do projeto se deve também à escolha de um parceiro de grande porte, como a Simpress. Nós conseguimos entregar uma solução de alta tecnologia e isso fez toda diferença no projeto. “Nessa jornada digital, é fundamental que os equipamentos não sejam apenas simples impressoras. Eles devem atuar como dispositivos integrados a sistemas complexos que visam a automatização de processos e ganhos significativos de performance nos negócios. E alcançamos isso”, explica. Ele acrescenta ainda que o atendimento prestado também foi essencial para fazer dessa parceria um sucesso.
Segundo uma pesquisa publicada pela Transparency Market Research, o mercado de outsourcing de impressão deve atingir a marca de US$ 95 milhões até 2024, registrando um aumento de 14,8%. Essa movimentação reforça o quanto as empresas estão empenhadas em reduzir custos e otimizar os processos com o processo de terceirização do gerenciamento de impressões e documentos.
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